Qualitätssicherung durch KPI Management

Wir sind ein prozessorientierter Dienstleister. Unsere Qualitätssicherung wird bestimmt durch den täglichen Einsatz unserer Kennziffern, um die Effizienz und somit die Produktivität unserer Kunden nachhaltig zu sichern und zu erhöhen.

Beginnend mit dem Messen der Zeit von der Personalanfrage bis zur ersten Antwort mit konkretem Profil (AT =Antwortzeit) oder bis zur tatsächlichen Gestellung eines geeigneten Kandidaten gibt es diverse Messkriterien, an denen wir unseren Erfolg und unser Verbesserungspotenzial festmachen. Unsere standardisierte Vorgehensweise im Rahmen eines ganzheitlichen KVP (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) – Programms hift uns stetig, die Geschäftsprozesse zu hinterfragen und somit kontinuierlich zu verbessern.

Unser Ausfallzeiten- und Abwesenheitsmanagement umfasst eine gezielte Analyse von Unproduktivzeiten, um Schwachstellen zu erkennen. Täglich werden KPI´s wie Krankenquote nachgehalten und Ursachen analysiert, mit einem Maßnahmenkatalog versehen und die Wirksamkeit im Nachgang gemessen. Darauf aufbauend kann die Qualität der Abläufe optimiert und gesichert werden. Dazu zählen:

• Minderung von Fehl- und Abwesenheitsraten sowie Senkung der Fluktuation durch ergonomisch verbesserte Arbeitsplätze.
• Schaffung von Synergien bzw. Minimierung von möglichen Produktivitätsverlusten bei Abwesenheit.
• Kostenreduzierung.
• Erhalt von Know-how.

Beispiel: Häufige Ausfälle an einer Kommissionierstation aufgrund von Rücken-beschwerden.

Analyse: Falsches Heben von Teilen/ Ladungsträgern.

Aktion: Änderung der Bewegungsabläufe sowie Schulung der Mitarbeiter.

Ergebnis:

• Rückgang der Ausfälle.
• Steigerung der Produktivität.
• Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit.